WafraaWafraa
← Semua Dokumen Legal

Syarat & Ketentuan Penggunaan Layanan Wafraa

Versi 1.0 (DRAFT) Tanggal Berlaku: — Terakhir Diperbarui: 19 Juli 2026

Dokumen ini dapat berubah sewaktu-waktu (lihat Pasal 15 — Perubahan Ketentuan). Versi yang berlaku adalah versi terbaru yang dipublikasikan di halaman ini. Setiap perubahan material akan kami beritahukan melalui email atau notifikasi di dalam aplikasi.

Selamat datang di Wafraa. Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Penjual", "Pengguna", atau "Anda") dengan PT Kinetikum Indo Solusi ("Kinetikum", "Kami"), perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, selaku penyedia perangkat lunak Wafraa.

Dengan mendaftar, membuka toko, atau menggunakan layanan Wafraa dengan cara apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujui, mohon untuk tidak menggunakan layanan Kami.

Pasal 1 — Definisi

  1. Wafraa adalah platform perangkat lunak *(software-as-a-service)* berbasis cloud milik Kinetikum yang memungkinkan Penjual membuat dan mengelola toko daring, katalog produk, varian, promosi, stok, dan pesanan, serta menyediakan integrasi asisten AI dan pesan WhatsApp.
  2. Layanan adalah seluruh perangkat lunak, situs web, subdomain toko, API, dasbor, dan dukungan yang disediakan Kinetikum melalui domain wafraa.id, *.wafraa.id, dan turunannya.
  3. Penjual adalah pengguna terdaftar yang membuka dan mengelola toko di Wafraa.
  4. Pembeli adalah pihak ketiga (pelanggan akhir Penjual) yang mengunjungi toko Penjual dan melakukan pemesanan.
  5. Toko adalah etalase daring yang dibuat Penjual, dapat diakses melalui subdomain <nama-toko>.wafraa.id atau domain khusus milik Penjual.
  6. Transaksi adalah kesepakatan jual-beli barang atau jasa antara Penjual dan Pembeli.
  7. Paket Langganan adalah tingkatan layanan berbayar atau gratis yang Anda pilih (Gratis, Mula, Tumbuh, Bisnis, Premium, atau Enterprise).

Pasal 2 — Kedudukan Kinetikum (PENTING)

  1. Wafraa adalah penyedia perangkat lunak, bukan pihak dalam Transaksi. Kinetikum menyediakan sarana teknis bagi Penjual untuk berjualan; Kinetikum bukan penjual, pembeli, agen, perantara, konsinyor, atau kurir atas barang atau jasa yang diperdagangkan.
  2. Kontrak jual-beli terjadi langsung antara Penjual dan Pembeli. Segala hak dan kewajiban yang timbul dari Transaksi — termasuk ketersediaan barang, kualitas, harga, pengiriman, faktur pajak, pengembalian dana, dan penyelesaian sengketa — merupakan tanggung jawab Penjual dan Pembeli, bukan Kinetikum.
  3. **Wafraa bukan *marketplace* dan tidak menahan dana. Pembayaran mengalir langsung dari Pembeli ke rekening atau kanal pembayaran milik Penjual sendiri. Kinetikum tidak** bertindak sebagai penampung dana (*escrow*), penyelenggara jasa pembayaran, atau penyelenggara sistem transfer dana, dan tidak memungut komisi atas nilai Transaksi.
  4. Kinetikum tidak menjamin bahwa Pembeli akan membayar, atau bahwa Penjual akan mengirim barang. Kami menganjurkan kedua pihak berkomunikasi dan bertransaksi secara jujur dan hati-hati.

Pasal 3 — Lingkup Layanan

  1. Kinetikum memberikan Anda lisensi yang terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan sesuai Paket Langganan Anda.
  2. Fitur yang tersedia bergantung pada Paket Langganan yang Anda pilih sebagaimana tercantum di wafraa.id.
  3. Kinetikum dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dari waktu ke waktu demi peningkatan kualitas Layanan, dengan pemberitahuan yang wajar untuk perubahan material.
  4. Integrasi pihak ketiga (mis. asisten AI, gateway WhatsApp, penyedia jasa pengiriman) tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia dan ketersediaannya bergantung pada Paket Langganan.

Pasal 4 — Kewajiban Penjual

  1. Menyediakan informasi produk yang benar, jelas, dan tidak menyesatkan, termasuk harga, stok, ongkos kirim, dan kebijakan toko.
  2. Hanya menjual barang atau jasa yang sah dan tidak melanggar Kebijakan Penggunaan yang Wajar (AUP) Wafraa maupun peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  3. Memenuhi pesanan Pembeli dengan itikad baik, mengirim barang tepat waktu, dan menangani pengembalian/komplain sesuai kebijakan toko Anda sendiri.
  4. Memenuhi seluruh kewajiban perpajakan, perizinan usaha, dan kewajiban hukum lain yang timbul dari kegiatan usaha Anda.
  5. Melindungi data pribadi Pembeli sesuai UU PDP. Dalam hubungan pemrosesan data pribadi Pembeli, Penjual bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan Kinetikum sebagai Prosesor Data Pribadi (lihat Kebijakan Privasi).

Pasal 5 — Kewajiban Pembeli

  1. Memberikan data pemesanan (nama, nomor WhatsApp, alamat) yang benar.
  2. Melakukan pembayaran sesuai instruksi Penjual dan berkomunikasi secara jujur.
  3. Memahami bahwa Transaksi dilakukan langsung dengan Penjual, dan bahwa klaim atas barang atau pengembalian dana diajukan kepada Penjual.

Pasal 6 — Akun & Keamanan

  1. Anda harus berusia minimal 18 tahun atau telah cakap secara hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian.
  2. Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah Akun Anda.
  3. Akun Pembeli pada suatu Toko bersifat per-toko dan diverifikasi melalui kode sekali pakai (OTP) yang dikirim ke nomor WhatsApp Pembeli.

Pasal 7 — Paket, Pembayaran & Perpanjangan

  1. Paket berbayar ditagih di muka sesuai siklus yang Anda pilih. Harga tercantum di wafraa.id.
  2. Kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan penurunan ke Paket Gratis atau penonaktifan fitur berbayar dengan pemberitahuan yang wajar.
  3. Kinetikum dapat meninjau harga dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan sebelumnya untuk perubahan yang berlaku pada periode penagihan berikutnya.

Pasal 8 — Kekayaan Intelektual

  1. Seluruh hak atas perangkat lunak, merek "Wafraa", dan materi Layanan adalah milik Kinetikum.
  2. Konten Penjual (nama toko, produk, gambar, deskripsi) tetap menjadi milik Penjual. Anda memberi Kinetikum lisensi terbatas untuk menampilkan dan memproses Konten tersebut semata-mata untuk menjalankan Layanan.
  3. Anda menjamin memiliki hak atas seluruh Konten yang Anda unggah dan tidak melanggar hak pihak ketiga.

Pasal 9 — Pengiriman & Pembayaran

  1. Estimasi ongkos kirim dapat ditampilkan melalui integrasi penyedia jasa pengiriman pihak ketiga. Estimasi tersebut bersifat indikatif; tarif dan waktu pengiriman final ditentukan oleh kurir.
  2. Metode pembayaran yang tersedia (mis. transfer bank ke rekening Penjual) ditentukan oleh Penjual. Kinetikum tidak memproses, menahan, atau menjamin pembayaran apa pun.

Pasal 10 — Penafian & Batasan Tanggung Jawab

  1. Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (*as is*) tanpa jaminan bebas gangguan atau bebas kesalahan.
  2. Sepanjang diizinkan hukum, Kinetikum tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari Transaksi antara Penjual dan Pembeli, termasuk barang tidak dikirim, dana tidak dibayar, atau sengketa antar pihak.
  3. Tanggung jawab total Kinetikum atas klaim apa pun terkait Layanan dibatasi maksimal sebesar biaya langganan yang Anda bayarkan dalam 3 (tiga) bulan terakhir.

Pasal 11 — Ganti Rugi

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Kinetikum atas klaim pihak ketiga yang timbul dari pelanggaran Ketentuan ini oleh Anda, Konten Anda, atau Transaksi yang Anda lakukan.

Pasal 12 — Penangguhan & Penghentian

  1. Kinetikum dapat menangguhkan atau menghentikan Akun yang melanggar Ketentuan ini atau AUP, atau yang digunakan untuk kegiatan melanggar hukum.
  2. Anda dapat berhenti kapan saja dengan menutup toko Anda. Ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku (kekayaan intelektual, batasan tanggung jawab, ganti rugi) akan tetap berlaku setelah penghentian.

Pasal 13 — Layanan Pengganti (Bukan Jaminan Uang Kembali)

Sebagai pengganti jaminan pengembalian dana atas langganan, setiap kendala layanan yang menjadi tanggung jawab Kami dikompensasi dengan solusi seperti perpanjangan masa langganan, tambahan kuota, atau dukungan prioritas, sesuai penilaian yang wajar.

Pasal 14 — Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

  1. Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.
  2. Sengketa antara Anda dan Kinetikum akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah; apabila tidak tercapai, diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah kedudukan Kinetikum.
  3. Sengketa yang timbul dari Transaksi antara Penjual dan Pembeli diselesaikan langsung antara kedua pihak; Kinetikum bukan pihak dan tidak bertindak sebagai mediator atau arbiter.

Pasal 15 — Perubahan Ketentuan

Kinetikum dapat memperbarui Ketentuan ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi aplikasi. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui Ketentuan yang diperbarui.

Pasal 16 — Kontak

PT Kinetikum Indo Solusi

Email legal: ga@kinetikum.co.id

Ada pertanyaan hukum? Hubungi ga@kinetikum.co.id